Politique d'annulation

Les plans peuvent changer. Cette page explique le fonctionnement des annulations, des remboursements et des modifications pour les expériences que vous trouvez sur showmetheworld.tours. Les réservations sont finalisées auprès de nos tour-opérateurs partenaires ; les conditions exactes de chaque expérience sont donc affichées sur sa page de réservation avant que vous ne payiez. Si ces conditions diffèrent de celles de cette page, la page de réservation s'applique.

Période d'annulation gratuite

La plupart des expériences proposées sur ce site peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, avec remboursement intégral. La date limite d'annulation est indiquée sur la page de réservation et dans votre e-mail de confirmation, et elle est calculée selon l'heure locale de l'expérience.

Annulations tardives et absences

Les annulations effectuées après la date limite d'annulation gratuite, ainsi que l'absence au point de rencontre, ne sont pas remboursables, sauf indication contraire de l'opérateur. Si vous avez du retard, contactez l'opérateur à l'aide des coordonnées figurant dans votre confirmation ; beaucoup feront de leur mieux pour vous aider, mais ils n'y sont pas obligés.

Expériences non remboursables

Certaines expériences sont vendues comme non remboursables, généralement des billets d'entrée à durée limitée, des événements spéciaux et des offres fortement réduites. Elles sont clairement signalées avant l'achat et ne peuvent être annulées ni remboursées une fois réservées.

Comment annuler

Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre réservation pour annuler ou modifier une réservation. Les annulations effectuées dans le délai gratuit sont remboursées automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Modifications des dates, des horaires et de la taille du groupe

De nombreux opérateurs vous permettent de reporter votre réservation à une autre date ou heure, sous réserve de disponibilité, jusqu'à la date limite d'annulation. Réduire le nombre de participants pendant la période d'annulation gratuite est considéré comme une annulation partielle et remboursé de la même manière. Ajouter des participants équivaut à une nouvelle réservation au tarif en vigueur.

Météo et annulations par les opérateurs

Les sorties en bateau, les vols en montgolfière, les activités de plein air et certaines excursions d'une journée dépendent de la météo. Si un opérateur annule pour des raisons de sécurité ou météorologiques, il vous proposera une autre date ou un remboursement intégral. Il en va de même si l'opérateur annule pour toute autre raison, notamment si le nombre minimum de participants n'est pas atteint.

Fermetures d'attractions et grèves

Si un musée, un monument ou une attraction ferme de façon inattendue, l'opérateur vous proposera une nouvelle réservation ou un remboursement pour la partie concernée de l'expérience. Lorsque la fermeture est annoncée à l'avance, l'opérateur vous contactera avec des options avant la date de début.

Assurance voyage

Nous recommandons une assurance voyage couvrant les annulations pour maladie, les correspondances manquées et d'autres événements hors du champ de cette police. Les remboursements au titre de cette police sont limités au prix payé pour l'expérience et ne couvrent pas les vols, l'hébergement ni les autres frais.

Pour toute question concernant une réservation précise, adressez-vous à l'organisateur indiqué dans votre confirmation. Pour toute autre question, consultez notre Centre d'aide.