FAQ sur les réservations
Réponses aux questions que les voyageurs posent le plus souvent avant et après avoir réservé une expérience sur showmetheworld.tours.
Comment réserver une visite ou un billet ?
Choisissez une expérience, cliquez sur le bouton de réservation et sélectionnez votre date, votre heure et la taille de votre groupe sur la page de paiement sécurisée de notre plateforme de réservation partenaire. Payez par carte ou portefeuille électronique, et votre confirmation ainsi que votre billet vous parviendront par e-mail en quelques minutes.
Le prix affiché sur le site est-il le prix final ?
Les prix affichés ici sont des prix de départ en euros pour l'option la moins chère à la date de mise à jour de la page. Le prix à la caisse dépend de la date, de l'option, de la taille du groupe et de la devise que vous sélectionnez, et c'est ce prix-là qui s'applique.
Les billets d'entrée sont-ils inclus dans le prix de la visite ?
Pour les visites guidées de sites touristiques, oui, sauf indication contraire sur la page de réservation. Chaque annonce précise ce qui est inclus et exclu ; vérifiez donc la section Inclus avant de payer. Les pourboires pour les guides sont facultatifs.
Quand dois-je payer ?
Au moment de la réservation. Certaines expériences proposent une option « réserver maintenant, payer plus tard », auquel cas la page de réservation indique la date limite de paiement.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Les grandes attractions comme le Colisée, le Vatican, le Louvre, la tour Eiffel et Alcatraz affichent souvent complet plusieurs jours ou semaines à l'avance, surtout d'avril à octobre. Si vous voyez des disponibilités pour votre date, réservez ; la plupart des activités peuvent encore être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant.
Puis-je annuler si mes projets changent ?
La plupart des expériences offrent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début, avec remboursement intégral. La date limite exacte est indiquée sur la page de réservation et dans votre confirmation. Les expériences non remboursables sont signalées avant le paiement. Consultez la Politique d'annulation pour plus de détails.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Utilisez le lien de gestion de réservation figurant dans votre e-mail de confirmation, ou connectez-vous à la plateforme de réservation avec l'adresse e-mail utilisée. Vous pouvez y annuler, changer la date ou modifier le nombre de participants, sous réserve des disponibilités et de la date limite d'annulation.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements pour les annulations effectuées dans le délai gratuit sont versés automatiquement sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier des courriers indésirables ou des promotions. Si rien n'est arrivé au bout d'une heure, connectez-vous au site ou à l'application de la plateforme de réservation avec l'adresse e-mail utilisée : la réservation y figurera, avec votre billet.
Dois-je imprimer mon billet ?
Presque jamais. Présentez le billet mobile de votre e-mail de confirmation ou l'application de la plateforme de réservation au point de rendez-vous. La page de réservation indique si un bon imprimé est requis.
Où dois-je rencontrer le guide ?
Le point de rendez-vous et l'heure de départ figurent dans votre e-mail de confirmation, avec un lien vers une carte. Arrivez 10 à 15 minutes à l'avance ; les visites partent à l'heure et les retardataires sont considérés comme absents.
La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?
Uniquement lorsque la page de réservation l'indique. Les excursions d'une journée comprennent souvent une prise en charge à partir d'hôtels du centre-ville ou un point de rendez-vous fixe ; les visites à pied et les billets d'entrée n'en comprennent pas.
Que se passe-t-il si le temps est mauvais ?
Les visites à pied et les visites de musées ont lieu quel que soit le temps. Les excursions en bateau, les vols en montgolfière et certaines activités de plein air peuvent être annulés par l'opérateur pour des raisons de sécurité ; dans ce cas, une autre date vous sera proposée ou un remboursement intégral vous sera accordé.
Puis-je réserver pour un groupe ou en visite privée ?
De nombreuses expériences proposent une option privée sur la page de réservation. Pour les groupes de dix personnes ou plus, contactez l'opérateur via la plateforme de réservation avant de réserver ; la plupart proposent des tarifs de groupe.
Les visites sont-elles disponibles en anglais ?
Oui. Chaque expérience que nous présentons est proposée en anglais. Beaucoup sont aussi disponibles dans d'autres langues ; choisissez la langue sur la page de réservation.
Y a-t-il une limite d'âge ou un tarif enfant ?
La plupart des expériences proposent des tarifs enfants et bébés, et certaines ont des âges minimums, en particulier pour les excursions en bateau, les balades à vélo et les événements en soirée. Les limites d'âge et les tarifs par âge sont indiqués sur la page de réservation.
Que faire si le site est fermé à la date de ma visite ?
Si un musée ou un monument ferme de manière imprévue, l'opérateur proposera une nouvelle réservation ou un remboursement pour la partie concernée de l'expérience. Les fermetures programmées sont déjà bloquées dans le calendrier de réservation.
Qui dois-je contacter pour une question concernant ma réservation ?
L'opérateur mentionné dans votre e-mail de confirmation, via le lien de gestion de réservation ou le service client de la plateforme de réservation, disponible tous les jours. Il peut consulter votre réservation ; nous ne le pouvons pas. Pour toute question concernant ce site, utilisez la Centre d'aide.
Vous avez encore une question ? Visitez la Centre d'aide ou lisez le Politique d'annulation.